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为进一步提升全市邮政快递业服务质量，规范申诉投诉处理流程，保障消费者合法权益。3月21日，海东市邮政管理局开展邮政快递行业申诉投诉处理工作培训，全市各邮政、快递企业负责人、投诉处理相关人员60余人参加培训。

本次培训主要围绕“邮政业申诉服务平台”和“12345”系统的应用进行详细讲解，系统解读申诉投诉的受理、分类、调查、处理及反馈全流程。培训还对1月、2月的申诉投诉受理量、办结率、回访重派等指标进行通报，要求全市各邮政快递企业要不断提升申诉投诉处理质效，避免退回重派，规范网点和末端服务站点寄递服务行为，强化行业矛盾纠纷化解能力，有效解决群众反映的问题，对违法违规寄递服务行为将依法追究企业责任。

下一步，海东局将以此次培训为契机，持续完善投诉处理机制，定期开展专项培训活动，不断提升行业服务质量，切实维护消费者合法权益，促进全市邮政快递业健康有序发展。